Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả của Shop được áp dụng với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại website Javisneaker.com. Các sản phẩm của Shop khi đến với khách hàng luôn được đảm bảo là hàng chính hãng, hàng nguyên mới chưa qua sử dụng, chất lượng và uy tín đến từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới.

I. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Chỉ áp dụng trả sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi chất lượng từ Shop.
Ngoài ra, không áp dụng trả hàng với bất kỳ lý do nào.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Không áp dụng cho các mặt hàng Đồ lót, Đồ bơi, Đồ thể thao, Phụ Kiện (đồng hồ, mắt kính, nón, khẩu trang, vớ, trang sức, cài áo, băng đô/kẹp tóc, khăn, nắp túi, chăm sóc/vệ sinh giày…).
Chấp nhận đổi size, không đổi kiểu. Chỉ đổi kiểu trong trường hợp sản phẩm đó không còn size trên toàn hệ thống.
Áp dụng cho hàng nguyên giá và giảm giá dưới 40%.
Trường hợp đổi sản phẩm khác có chênh lệch giá, khách hàng sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch thiếu và Shop sẽ không hoàn trả phần chênh lệch dư.
Trong trường hợp khách hàng không chọn được sản phẩm thay thế khác, Shop sẽ gửi cho khách hàng một Coupon tương đương với số tiền đơn hàng khách hàng đã mua trước đó (không bao gồm phí vận chuyển). Thời hạn sử dụng coupon là 30 ngày kể từ ngày phát hành.
Giá của sản phẩm đã mua là giá trên hóa đơn, giá của sản phẩm đổi là giá niêm yết tại thời điểm đổi hàng.

III. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ HÀNG

Trong vòng 7 ngày tính từ ngày khách nhận được hàng, đến ngày Shop nhận được sản phẩm từ khách hàng (không tính trên dấu bưu điện hoặc thời gian đăng ký hoàn trả).

IV. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, túi vải và hộp giấy và bao bì có dán mã sản phẩm của Shop.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hay giặt, không bị dơ bẩn (khi thử sản phẩm giày dép, khách hàng nên mang vớ và thử giày trên bề mặt sạch).
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi hàng 01 lần.
Đối với sản phẩm Furla: 01 sản phẩm chỉ được đổi tối đa 02 sản phẩm khác.
Đối với sản phẩm khác: 01 sản phẩm chỉ được đổi 01 sản phẩm.

V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

Shop miễn phí đổi hàng nếu do lỗi bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm sản phẩm.
Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong các trường hợp đổi sản phẩm vì lí do chủ quan: không vừa size hoặc các lý do phù hợp trong chính sách này.

VI. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG KHI TRẢ HÀNG)

Phương thức 1: Đối với trường hợp Thanh toán online qua ứng dụng cổng/ví điện tử Shop sẽ hoàn trả 07-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên CSKH xác nhận đơn hàng đã hủy trên hệ thống.
Đối với trường hợp Thanh toán COD, chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản Shop: Shop sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng từ 07-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên CSKH xác nhận đơn hàng đã hủy trên hệ thống.
Đối với trường hợp Coupon: Thanh toán qua hình thức Coupon bằng với giá trị tương đương và Khách hàng đã thanh toán (không bao gồm chi phí giao hàng) với thời hạn sử dụng là 30 ngày kể từ ngày phát hành.

VII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Hotline hoặc Fanpage để thông báo yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Shop tiếp nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24h.
Bước 3: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Khách hàng cung cấp hình ảnh / video clip về tình trạng sản phẩm cho nhân viên tiếp nhận thông tin thông qua Email / Tin nhắn Messenger hoặc Zalo.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Shop cung cấp khi xác nhận thông tin.
Bước 5: Shop kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận được hàng.
Bước 6: Thông báo đến khách hàng và hoàn tiền theo quy định. Trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu đổi hàng, Shop sẽ chuyển hoàn lại địa chỉ đăng ký trên đơn hàng.

LƯU Ý:

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cho Shop.
Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin của đơn hàng.

Công ty luôn cố gắng nỗ lực mang đến sự hài lòng trong mua sắm đến Khách hàng, bảo vệ hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu. Tuy nhiên, khi có những trường hợp không như mong muốn xảy ra, quyết định của Công ty là quyết định cuối cùng.